EMTEL S.A. E.S.P, vive un proceso de transformación y cambio con el desarrollo del Plan Estratégico Corporativo, especialmente en la Experiencia al cliente y Gestión Estratégica del Cliente, siendo la atención al usuario, el actual foco de la compañía.Es así, como se implementó la separación de las líneas de negocio con el fin de diversificar su portafolio y convertir a la compañía en un elemento clave para el desarrollo tecnológico del país, a su vez que la posiciona en el mercado de los grandes operadores de telecomunicaciones.