Vi producerer kurser, der lærer dig teori og praksis omkring implementering, hvad angår Service Design og Customer Experience Management.Kurserne tager udgangspunkt i teori og ikke mindst praktisk erfaring med at få medarbejdere og ledere med på forandringer, der har kunden i centrum. Vi ved du skal skabe forandring over tid og at det skal kunne ske uden det vælter driften i en masse nye opgaver. Her er nogle af de kurser vi lancerer i 2022:💥 Opskriften på loyale kunder og bedre bundlinje. De to første skridt, der sikrer et solidt fundament for fremtidens arbejde med kundeoplevelsen. Her lærer du hvordan du gør det rigtigt fra start uden at vælte organisationen i unødigt tidsforbrug og uoverkommelige investeringer.💥 Udvikling, design og implementering af bedre service oplevelser. Introduktion til Customer Journey Mapping og Design metoden samt indblik i "best practise" omkring implementering af forandring med kunden, brugeren, patienten, medlemmet, borgeren etc. i centrum💥 Sådan skaber du forandring på baggrund af data. En introduktion til udvalgte kvalitative og kvantitative metoder samt redskaber til implementering så den forandring du ønsker at skabe ikke bliver en døgnflue..